Berlin (ots) In Deutschland wird Risikoschutz und Vorsorge in großem Maße betont, von der Absicherung gegen Berufsunfähigkeit bis zur Zahnzusatzversicherung, und entsprechend umfangreich gestaltet sich das Produktangebot. Für viele Verbraucher ist dieses Angebot jedoch kaum überschaubar. Eine Orientierungshilfe für Verbraucher bietet der alljährliche "Deutsche Versicherungs-Award", bei dem die Ratingagentur Franke und Bornberg, der Nachrichtensender ntv und das Deutsche Institut für Service-Qualität heute 35 Preisträger in 34 Kategorien auszeichnen. Die feierliche Preisverleihung findet heute Abend in der Bertelsmann-Repräsentanz in Berlin statt (Sendehinweis: ntv service, Montag, 24.04.2023, 18:35 Uhr; alle Informationen sind online unter www.vers-award.de verfügbar).
Catja Stammen, Redaktionsleiterin der ntv-Service-Magazine, betont: "Der komplexe Versicherungsbereich stellt für viele Menschen einen Dschungel aus Produkten und Tarifen dar. Der Deutsche Versicherungs-Award, den ntv in Kooperation mit seinen Partnern Franke und Bornberg sowie dem DISQ veranstaltet, hat daher eine wichtige Signalwirkung und soll für mehr Transparenz und Entscheidungshilfen sorgen."
Michael Franke, Geschäftsführer von Franke und Bornberg, hebt hervor: "Versicherungen können Schutz in vielen Lebensbereichen bieten, aber im Ernstfall muss auf sie Verlass sein. Damit Versicherte keine unangenehmen Überraschungen erleben, prüfen wir Produkte und Unternehmen seit über 25 Jahren gründlich auf Herz und Nieren. Die Auszeichnung erhalten nur die leistungsstärksten Versicherer mit den besten Angeboten."
Markus Hamer, Geschäftsführer des Deutschen Instituts für Service-Qualität, fügt hinzu: "Versicherte erwarten neben attraktiven Leistungen auch zu Recht einen guten Service. Der Deutsche Versicherungs-Award bringt die essentiellen Bereiche zusammen: Alle Preisträger bieten eine überzeugende Kombination aus attraktiven Konditionen und ansprechendem Service."
Franke und Bornberg sowie das Deutsche Institut für Service-Qualität haben eine eingehende Analyse von Versicherern und deren Produkten durchgeführt. Franke und Bornberg führte eine Leistungsanalyse anhand von mehr als 5.000 Versicherungsdatensätzen durch. Die Unternehmen mit den besten Produkten wurden zudem einer umfassenden Service-Analyse unterzogen, die verdeckt initiierte Telefon-Beratungen, E-Mail-Anfragen und Internet-Usability-Tests beinhaltete. Insgesamt wurden 900 Servicekontakte ausgewertet. Die Ergebnisse der Leistungsanalyse (Leistungen und Prämien) flossen mit 66,7 Prozent und die der Serviceanalyse mit 33,3 Prozent in das Gesamtergebnis der Kategorien ein.
(alphabetische Sortierung)
Gesamtsieger: Europa
Privatrente Neue Klassik: Allianz; Europa; Neue Leben
Privatrente Klassik Index: Allianz; ERGO Vorsorge; Württembergische
Privatrente Hybrid: Continentale; Europa; LV 1871
Privatrente Fonds: ERGO Vorsorge; Europa; Hannoversche
Basisrente Klassik Index: Allianz; ERGO Vorsorge; Nürnberger
Basisrente Hybrid: Continentale; Europa; LV 1871
Basisrente Fonds: Europa; HanseMerkur; LV 1871
Basisrente Neue Klassik: Allianz; Europa; HanseMerkur
Kfz-Versicherung: Europa; HUK-Coburg; VHV
Kfz-Versicherung Elektro: ADAC; HUK-Coburg; VHV
Motorradversicherung: ADAC; Itzehoer; Württembergische
Rechtsschutzversicherung: ARAG; Auxilia; Württembergische
Gesamtsieger: VHV
Privathaftpflichtversicherung: Die Haftpflichtkasse; Gothaer; VHV
Tierhalterhaftpflichtversicherung: Die Haftpflichtkasse; Gothaer; VHV
Hausratversicherung: HDI; Interrisk; VHV
Wohngebäudeversicherung: Allianz; Alte Leipziger; Interrisk
Fahrradversicherung: Interrisk
Gesamtsieger PKV-Vollversicherung: Gothaer
Gesamtsieger PKV-Zusatzversicherung: SDK
PKV-Vollversicherung Standardschutz: Axa; Continentale; Gothaer
PKV-Vollversicherung Topschutz: ARAG; Continentale; Hallesche
PKV für Beamte: Barmenia; HanseMerkur; HUK-Coburg
Stationäre Zusatzversicherung: ARAG; Gothaer; Münchener Verein
Ambulante Zusatzversicherung: Barmenia; SDK; Signal Iduna
Zahnzusatzversicherung: Barmenia; Continentale; SDK
Risikolebensversicherung: Allianz; Baloise; LV 1871
Unfallversicherung: Baloise; Die Haftpflichtkasse; Interrisk
Berufsunfähigkeitsversicherung: Hannoversche; HDI; Stuttgarter
Erwerbsunfähigkeitsversicherung: Continentale; Dialog; Zurich
Grundfähigkeitsversicherung: Allianz; Baloise; Gothaer
Cyberversicherung: Alte Leipziger; Baloise; VHV
Betriebshaftpflichtversicherung: Allianz; Signal Iduna; VHV
Inhaltsversicherung: Allianz; BGV; Münchener Verein
Private Cyberversicherung
Private Cyberversicherung: ARAG; Öffentliche Feuerversicherung Sachsen-Anhalt; VGH Versicherungen
Unternehmen: Zurich
Produkte Komposit: Waldenburger
Das Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ) ist eine renommierte unabhängige Forschungseinrichtung, die sich auf die Bewertung und Analyse der Servicequalität von Unternehmen und Dienstleistern in Deutschland spezialisiert hat. Mit einem klaren Fokus auf Transparenz, Verbraucherschutz und Qualitätssicherung spielt das DISQ eine bedeutende Rolle in der heutigen Geschäftswelt.
Die Hauptaufgabe des Deutschen Instituts für Service-Qualität besteht darin, objektive und zuverlässige Informationen über die Qualität von Dienstleistungen und Produkten in verschiedenen Branchen bereitzustellen. Dies geschieht durch umfassende Untersuchungen, Analysen und Kundenbefragungen. Das DISQ arbeitet dabei eng mit führenden Medien und Unternehmen zusammen, um seine Ergebnisse der Öffentlichkeit zugänglich zu machen und Verbrauchern sowie Unternehmen wertvolle Einblicke zu bieten.
Die Arbeit des DISQ erstreckt sich über ein breites Spektrum von Dienstleistungssektoren, einschließlich Finanzdienstleistungen, Telekommunikation, Einzelhandel, Gesundheitswesen und mehr. Durch die regelmäßige Veröffentlichung von Studien, Rankings und Bewertungen trägt das Institut dazu bei, die Erwartungen der Verbraucher zu definieren und die Unternehmen dazu zu motivieren, kontinuierlich an der Verbesserung ihrer Servicequalität zu arbeiten.
Ein besonderer Schwerpunkt des Deutschen Instituts für Service-Qualität liegt auf der Förderung von bewährten Praktiken im Kundenservice und der Identifizierung von Trends und Entwicklungen in der Servicebranche. Durch die Auszeichnung herausragender Unternehmen und Dienstleister trägt das DISQ dazu bei, die Standards für Servicequalität in Deutschland kontinuierlich zu erhöhen und die Kundenbindung zu stärken.
In einer Zeit, in der Qualität und Service zu entscheidenden Wettbewerbsfaktoren geworden sind, erfüllt das Deutsche Institut für Service-Qualität eine wichtige Rolle als vertrauenswürdige Informationsquelle für Verbraucher und Unternehmen gleichermaßen. Durch seine objektiven und fundierten Analysen trägt das DISQ dazu bei, die Servicequalität in Deutschland zu fördern und die Erwartungen der Verbraucher zu erfüllen.